Dernière mise à jour : 15/12/2025
Chez Candle Carrousel Co, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et agréable.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos délais et modalités de livraison.
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
2. Délais de livraison
Nos délais de livraison sont en moyenne de :
📦 8 à 12 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier légèrement en fonction :
- de la période (fêtes, promotions, forte affluence),
- des transporteurs,
- ou d’évènements indépendants de notre volonté.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Il peut parfois s’écouler 24 à 72 heures avant que les premières informations apparaissent dans le suivi.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
5. Retards éventuels
Bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais annoncés, certains facteurs externes (douanes, transport, météo, périodes de fêtes) peuvent entraîner un léger allongement du délai.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Si l’adresse fournie comporte une erreur ou est incomplète, la livraison peut être retardée.
Dans ce cas, nous vous contacterons pour obtenir les informations nécessaires.
7. Colis marqué comme livré mais non reçu
Si votre colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de contacter :
📧 contact.novakeo@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
8. Questions & assistance
Notre équipe est disponible pour toute question relative à votre commande :
📧contact.novakeo@gmail.com