Politique de remboursement

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit que vous possédez.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le produit de votre choix.

 

Droit de rétractation – Délai de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
- Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé,
- Être accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d’origine,
- Et accompagné de votre reçu ou preuve d’achat.

Les retours non conformes à ces conditions ne pourront malheureusement pas être acceptés.

 

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus de celui-ci.
Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements et entraîner un léger retard avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact.novakeo@gmail.com

Chez Candle Carrrousel Co, nous tenons à votre satisfaction. Chaque retour est traité avec soin afin de garantir une expérience fluide et transparente.